Service Delivery Manager

Chez ACA Factory, nous chassons bien plus que des profils : nous révélons des talents.

Société de recrutement et de consultance reconnue pour sa fiabilité, son efficacité et son sens du résultat, ACA Factory accompagne les entreprises dans la recherche de leurs futurs collègues avec un service ultra professionnel, discret et humain, tant côté clients que candidats.

Notre client est TOP EMPLOYEUR une année de plus et est un acteur majeur dans le domaine de l'électricité et du gaz naturel dans la Région de Bruxelles-Capitale.

Au sein de son département Digital Business Solutions et de son segment Infrastructure, nous recherchons un (e) Service Delivery Manager.

VOTRE MISSION :

Le Service Delivery Manager (H/F/X) assure une prestation optimale des services fournis par les équipes IT Infrastructure. En contact étroit avec les clients internes (les autres services IT, le business), vous traduisez leur contexte et leurs besoins en actions prioritaires au sein des différentes équipes d’experts. Grâce à une bonne compréhension de leur contexte métier, de l’architecture IT et du design des solutions, le Service Delivery Manager s’assure de la qualité des livrables associés. Il est le point de contact principal pour les parties prenantes essentielles et apporte une réponse pertinente aux questions, ainsi que des solutions aux problèmes ou risques spécifiques.

Vos responsabilités :

• Vous assurez une livraison efficace et qualitative des services d’infrastructure IT pour les clients internes (équipes applicatives, sécurité, OT, utilisateurs finaux).
• Vous agissez comme Single Point of Contact (SPOC) pour toutes les demandes, questions et problèmes liés aux IT Infrastructure Services (opérations & projets).
• Vous assurez le rôle de coordinateur du déploiement: vous coordonnez la préparation et l’exécution du déploiement des changements applicatifs et d’infrastructure.
• Vous assurez une planification réaliste, une exécution dans les délais et le respect des budgets.
• Vous organisez et facilitez la communication entre les équipes d’infrastructure et les clients internes.
• Vous suivez activement la satisfaction client via des réunions récurrentes, feedbacks, et actions d’amélioration.
• Vous surveillez la continuité et la qualité de la prestation de services.
• Vous suivez proactivement les incidents et les problèmes, coordonnez le troubleshooting et limitez rapidement l’impact pour les utilisateurs.
• Vous identifiez les causes profondes récurrentes et pilotez des actions correctives et préventives durables.
• Vous définissez et pilotez la transition vers une organisation plus service-oriented et customer-centric.
• Vous déterminez et maintenez l’offre standard de services d’infrastructure, en collaboration avec les équipes techniques.
• Vous maintenez un service portfolio à jour, aligné sur les évolutions technologiques et les besoins du business.
• Vous contribuez à la standardisation et à la maturation des processus de service delivery.
• Vous participez activement aux comités de pilotage et accompagnez les changements (Business As Usual) avec les solutions architects, analysts & squad leads.
• Vous analysez, challengez et priorisez les besoins clients afin d’assurer une faisabilité optimale et une livraison de qualité.
• Vous vous tenez informé de l’environnement métier des clients internes : activités, priorités, roadmap et défis.
• Vous anticipez les évolutions et proposez proactivement des solutions adaptées.

VOTRE PROFIL :

• Vous avez un master Ingénieur Industriel, Sciences économiques ou IT ou un bachelor.
• Vous avez minimum 5 - 8 ans d'expérience dans la même fonction ou une fonction similaire.
• Vous maîtrisez le français ou le néerlandais parfaitement, avec une bonne connaissance de la deuxième langue (B2 min) ainsi que l'anglais.
• Vous êtes familier avec les processus de portfolio, request fulfillment, incident, problem, change, release, project management et vous avez une bonne connaissance ITIL.
• Vous avez une écoute active, une excellente communication, l'esprit de collaboration, de la rigueur, l'esprit d'analyse.
• Vous êtes orienté(e) client/service et orienté(e) solution et amélioration continue.

Nous vous offrons :

• Un contrat à durée indéterminée - PAS de possibilité freelance
• Un job porteur de sens dans un secteur d’activité en perpétuelle évolution.
• Une formation de qualité et valorisante, ainsi que des perspectives de carrière.
• Un package financier et extralégal avantageux (possibilités de télétravail, voiture de société électrique avec une carte de chargement ou un budget mobilité, GSM, frais internet, allocation de représentation, 33 jours de congé, chèques-repas, écochèques, flex income plan, assurances telles que soins de santé, hospitalisation et pension, 30% de réduction sur la facture d’énergie, …).